消費者網(wǎng)購暖氣片產(chǎn)品遇到諸多問題

暖氣片產(chǎn)品因規(guī)格特殊，并不適宜直接在網(wǎng)上售賣，消費者需要有實際的體驗才能做出購買決定。暖氣片是耐用消費品，牽扯到很多質(zhì)量細節(jié)和售后服務，一味貪圖低價并不可取。對于消費者而言，購買暖氣片產(chǎn)品不像買手紙買牙膏，消費者在購買時，需要親手摸摸產(chǎn)品、親眼看看細節(jié)，否則，看著畫片挑回來的，可能會有所失望。

的確，就今年雙11最終結(jié)果來看，不少人收到貨不對板、顏色色差大、缺斤短兩的暖氣片產(chǎn)品，還有太多人退貨都退不成急得跳腳，更有一批消費者至今還在忍受劣質(zhì)暖氣片產(chǎn)品帶來的后續(xù)問題。扔了?可惜。不扔?鬧心。所以，暖氣片企業(yè)在發(fā)展電商過程中，注重實際消費體驗很關鍵。

暖氣片企業(yè)需注重線下實體店的服務提升

電商發(fā)展模式時，業(yè)內(nèi)人士表示：線下門店下單仍是暖氣片消費的主流方式。據(jù)介紹，某暖氣片品牌去目前有80%的訂單是通過線上引流到線下實體店完成的，僅有20%是純線上交易。對于暖氣片產(chǎn)品來說，暖氣片企業(yè)注重線下實體店的建設十分有必要。

具體而言，暖氣片企業(yè)首先需提升門店服務水平。暖氣片產(chǎn)品畢竟不是快速消費品的類型，所以當顧客在選購產(chǎn)品的時候，肯定會因為無法判斷產(chǎn)品的好壞或者其他方面的原因，導致了選購周期比較長。而且現(xiàn)在暖氣片品牌繁多，對于很多處在裝修路上的人們來說，暖氣片門店的自身服務常常會影響他們最終的購買行為。另一方面，暖氣片門店需注重導購人員的綜合素質(zhì)培訓。暖氣片行業(yè)的銷售不同于服裝行業(yè)和快速消費品的行業(yè)，導購員不但要求要有快速成交的能力，還必須具有能夠長期跟單的能力。所以暖氣片門店需注重導購人員對于暖氣片產(chǎn)品銷售流程和銷售定單分析等素質(zhì)的提高。

因此，對于暖氣片企業(yè)來說，在電商市場的發(fā)展過程中，企業(yè)唯有注重線下工作的開展，才能配合線上市場的開拓。在進軍電商市場的過程中，企業(yè)在雙線協(xié)調(diào)發(fā)展上還需落實諸多工作，如此才能在激烈的市場競爭中取勝。

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