雙十一退貨成散熱器電商發(fā)展凸顯的問(wèn)題
雙十一期間，各大家居建材企業(yè)看起來(lái)收獲頗豐，但殊不知真正的博弈才正式開(kāi)始。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只要過(guò)了11月11日，雙11購(gòu)物季就算過(guò)去了，但對(duì)于散熱器等家居電商來(lái)說(shuō)，他們將面臨規(guī)模龐大的物流和售后服務(wù)，而這也是多年未能徹底解決的問(wèn)題。如果貨物在運(yùn)輸過(guò)程中遭遇損毀問(wèn)題，既讓消費(fèi)者退換貨時(shí)十分麻煩，更令散熱器企業(yè)“痛在心里”。


據(jù)了解，每年雙11后，有關(guān)家居產(chǎn)品的消費(fèi)投訴都會(huì)暴增，例如2013年，品牌家居企業(yè)在天貓的退款率飆升，不少家居企業(yè)在雙11后的退款率不斷走高。2014年，天貓雙11家居銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的企業(yè)依然沒(méi)擺脫困難，暢銷(xiāo)的家居品牌幾乎都或多或少地遭到消費(fèi)者差評(píng)。而根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，消費(fèi)者在雙十一之后，最怕的就是散熱器退貨問(wèn)題，因?yàn)樯崞鳟a(chǎn)品并非小件，退貨起來(lái)往往快遞成了主要的問(wèn)題。
散熱器企業(yè)電商發(fā)展需注重多個(gè)環(huán)節(jié)
有業(yè)內(nèi)人士表示，由于單純提供配送服務(wù)獲取的利潤(rùn)較低，而散熱器產(chǎn)品生產(chǎn)周期較長(zhǎng)，使得一些企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商不愿意為了線上商品的配送耽誤門(mén)店商品的售賣(mài);另一方面，若要為線上商品提供服務(wù)，經(jīng)銷(xiāo)商則需要配備專(zhuān)門(mén)的客服人員與消費(fèi)者溝通，成本太高，因此經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法做到及時(shí)對(duì)消費(fèi)者的貨物配送服務(wù)。
無(wú)論是在雙十一這樣大型的促銷(xiāo)日，還是平常的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，散熱器電商都要做好售前、售中、售后實(shí)木散熱器安裝的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者感覺(jué)賓至如歸，最重要的是提高了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，有利于企業(yè)塑造良好的品牌形象。在電商的發(fā)展道路上，散熱器企業(yè)在看到市場(chǎng)前景的情況下，也必須要做好后續(xù)工作的開(kāi)展。
因此，在電商發(fā)展的道路上，企業(yè)的發(fā)展也并非一帆風(fēng)順，僅僅將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去并非完成了銷(xiāo)售目標(biāo)，在售后方面企業(yè)也必須要引起重視。散熱器企業(yè)唯有將每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落實(shí)到位，才能在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得理想的發(fā)展目標(biāo)。

本文來(lái)自：http://www.mirshow.cn/news/1/482.html