由于供熱企業(yè)的原因，造成室內(nèi)供熱溫度低于規(guī)定標準或者約定溫度的，供熱企業(yè)應當及時采取措施，保證供熱溫度達到規(guī)定標準。對于采暖期內(nèi)室內(nèi)溫度沒有達到規(guī)定標準或者約定溫度的天數(shù)，供熱企業(yè)或者熱交換站管理單位應當按照雙方確認的實際未達標天數(shù)，向用戶核退用熱費?！稐l例》明令禁止用戶擅自在供熱設施上安裝放水閥，增設散熱器、供熱管道，或從供熱管道上排放或取用供熱蒸汽和熱水等行為。由這些行為造成的室內(nèi)溫度低于規(guī)定或約定溫度，供熱企業(yè)不承擔責任，用戶還可能被處以最高1000元的處罰。


供熱企業(yè)應當向社會公布供熱服務標準，設置公開報修、投訴電話，按照規(guī)定及時處理用戶反映的問題：對供熱設施泄漏的投訴，應當在接到投訴后兩小時內(nèi)到達現(xiàn)場搶修；對供熱質(zhì)量投訴，應當在接到投訴后12小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理；熱交換站管理單位對用戶反映的供熱問題，應當立即處理。

根據(jù)氣候變化和采暖實際需要，經(jīng)市供熱行政管理部門同意，供熱企業(yè)可以調(diào)整采暖的具體日期。采暖期內(nèi)，室內(nèi)供熱溫度應當保持在18℃±2℃，不得低于16℃。用戶對供熱時間、溫度有特別要求的，應當與供熱企業(yè)或者熱交換站管理單位約定。供熱時間、質(zhì)量不符合規(guī)定標準或者供熱合同約定的，由供熱行政管理部門責令改正，并處5000元以上、3萬元以下罰款。

城市集中供熱價格的制定和調(diào)整，由市價格行政主管部門會同市供熱行政管理部門提出方案，并舉行聽證會，按規(guī)定程序報批后實施。經(jīng)過熱交換站換熱后為用戶供熱的，供熱價格由熱交換站管理單位與用戶協(xié)商一致后，經(jīng)市價格行政主管部門審核備案，公示后實施。
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